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IBM发布CIO调研报告 敏捷创新引领IT运营新思维

2016-04-28 11:55
作者:admin

4月26日,IBM在中国正式发布2016全球最高管理层调研之 CIO 洞察《重新定义互联互通》。通过对全球68个国家1805 位CIO的访问,报告发现, 科技创新不断改变我们互联互通的方式,行业融合跨界竞争,让企业面临了前所未有的挑战和危机。

面对巨变时代,CIO 应如何做好准备,迎击全新的机遇与挑战?作为企业科技创新的领军人物,引领创新的“火炬手”企业CIO认为,未来CIO应当通过倾听客户、洞察需求,驾驭技术、重塑能力,来实现企业的智慧敏捷、合作创新。

IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓表示:“‘火炬手’企业CIO 有三大特质,一是更加强调培养敏捷创新的文化,与合作伙伴一同探索新技术;二是更懂得倾听客户,包括搜集客户回馈,从中发掘新的客户需求;三是快速运用深度分析工具提炼洞察,引领更多产品与服务的创新。”

营造敏捷创新文化 构建合作共赢生态

报告指出,CIO在企业转型中的前三大战略重心为:提升企业洞察力(85%)、实现前台办公数字化(83%)以及增强 IT 部门的技能(80%)。这三个目标逻辑关系紧密。要营造与众不同的体验以满足客户需求,就必须倾听客户的意见,也就需要为营销和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具,而背后则需要创新的 IT 专业技术的全力支持。然而现有的IT部门的基础架构与组织文化却未能充分对接这些战略目标,使得“火炬手”企业CIO特别强调培养敏捷创新的文化。

同时,“火炬手”企业CIO 更加注重建立合作关系,他们认识到,很少有企业能够“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。但通过合作,企业可以更快地实现创新,扩大产品和服务的市场范围,而且无需独自承担全部风险。

倾听客户洞察需求 探索全新交付渠道

要实现在产品与服务上的颠覆式创新,与新科技同等重要的是对客户需求全面而直观的了解。但调查显示,尽管 CIO 们声称他们十分重视获得更深入的洞察,但是仍有许多人忽略了一个重要的信息来源:外部客户。相比之下,“火炬手”企业 CIO 对外部客户的态度则更为积极,接近半数的“火炬手”企业CIO将外部客户视为“下一波浪潮”的指南针,更有可能参与新客户群的识别中。

更深入的用户洞察,是为了与客户开展更为个性化的互动。全球企业,甚至是政府部门都在向移动商务转型,有鉴于此,“火炬手”企业 CIO 已经开始投入更多的精力来探索新型交流渠道,这意味着整个IT基础架构都必须进行调整,确保企业所有职能部门步调一致,以便能够精准的为客户提供最合适的服务。

投资深度分析能力 加强人才队伍建设

为了倾听客户需求、提炼精准的市场洞察,CIO认为成功的关键是能够利用技术更有效地分析数据,44%的受访者计划投资深度分析技术,包括预测性分析等现有技术以及认知计算等新兴技术,而数据显示,“火炬手”企业 CIO 利用分析生成新洞察的可能性是其他 CIO 的两倍。

为了能够更快的获取并应用新的技术来推动企业发展,绝大多数 CIO 表示他们还需要加强人才队伍建设,然而四成企业没有足够的数据架构师和工程师。因此,86%的受访者计划与承包商、咨询公司或专业机构合作,解决人才短缺问题,其中超九成“火炬手”企业CIO 表示会投入更多的精力来培养未来发展所需的 IT 技能。

跳出舒适区 五大新思维开创IT新格局

尽管行业融合跨界竞争所带来的新局面已经清晰,CIO之于企业未来发展的地位空前重要,但是真正有远见和执行力的“火炬手”企业CIO仅占所有CIO受访者的4%,仅有57%的受访CIO计划重新评估或者改变他们的战略方向。IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江建议:“CIO可以向“火炬手”企业CIO们看齐,跳出舒适区,注重跨组织的管理方式,以CIO新思维开创IT新格局”。这五项CIO新思维的内容包括:

敏捷创新:CIO角色定位应从跟随者转变为变革创造者,从传统的后端支援转变为引领企业创新、变革的创造者,更加注重敏捷创新。

服务整合:从面向内部的“系统导向”思维,转以面向终端使用者的“服务整合”思维,规划、部署与维运兼具弹性与敏捷度的信息系统架构。

伙伴合作:通过伙伴合作补充企业人才缺口,与外部伙伴关系将从 “项目式买卖关系”转换为“长期合作伙伴关系”。“火炬手”企业CIO更倾向于将外部合作伙伴视为团队的延伸,由其负责提供相关的运营服务。

主动洞察:重视客户回馈,主动掌握需求,着重于通过大数据分析甚至是认知运算分析,预测可能的业务需求,并且主动提供服务。

轻资产运营:轻资产运营让财务保持弹性,从“采购资产”转为“采购服务”,确保IT部门成为服务整合者,满足内部与外部客户对信息服务的需求。

例如,在竞争激烈的航空服务业中,阿提哈德航空公司一直以提供优质的旅客服务为傲, 为了获得更深入的客户洞察,给客户提供创新的旅行体验和航空服务,阿提哈德航空公司希望能让信息科技扮演关键的角色。因此,阿提哈德航空公司通过与IBM的十年的战略合作,利用IBM前沿研究与高质量的全球支援专家与服务,在实现轻资产运营的同时,也运用移动应用、云平台与认知运算来提升员工服务品质和客户满意度。

IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓总结:“CIO应当注重颠覆性创新,建设敏捷的企业文化与共赢的合作生态,同时密切关注外部客户的观点和意见,及时提升人才与能力水平。 只有以全新的视野与思维建设IT新格局,CIO才能做好准备,迎接颠覆力量无处不在的未来”。

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